L’humain à l ‘ADF : épisode 2 comprendre les compétences relationnelles

Les com­pé­tences rela­tion­nelles con­stituent un savoir-être indis­pens­able, sou­vent nég­ligé au prof­it de la tech­nic­ité des soins. Pour­tant, ces apti­tudes influ­en­cent directe­ment la qual­ité des inter­ac­tions entre les praticien·nes, leurs équipes et les patient·es.

Lors du con­grès annuel de l’ADF 2024, la séance « Amélior­er vos com­pé­tences rela­tion­nelles au cab­i­net den­taire » a réu­ni des experts issus de par­cours var­iés pour décor­ti­quer ce thème essen­tiel.
Présidée par Gabriel Domini­ci, pédodon­tiste, cette con­férence a accueil­li trois inter­venants d’exception :

• Nico­las Dritsch, omniprati­cien devenu enseignant à l’U­ni­ver­sité de Toulouse, con­nu pour sa capac­ité à vul­garis­er les enjeux com­plex­es de la rela­tion soignant-soigné.
• Albert Moukheiber, neu­ro­sci­en­tifique et psy­cho­logue clin­i­cien, auteur de Votre cerveau vous joue des tours et Neu­ro­ma­nia, qui a partagé ses recherch­es sur les biais cog­ni­tifs et la communication.
• Jean-Noël Vergnes, pro­fesseur et prati­cien hos­pi­tal­ier à Toulouse, spé­cial­iste du mod­èle biopsy­choso­cial, déjà enten­du sur ce pod­cast pour son exper­tise en empathie.

Cet épisode explore com­ment inté­gr­er ces savoirs dans la pra­tique quo­ti­di­enne, en offrant des pistes con­crètes et adap­tées à un con­texte dentaire.

Les compétences relationnelles : un pilier pour une dentisterie humaine

Dépasser les solutions simplistes en dentisterie

Nico­las a mis en lumière l’importance de recon­naître la com­plex­ité des rela­tions humaines dans les cab­i­nets den­taires. Il a abordé :

• Que les rela­tions humaines au cab­i­net sont com­plex­es et imprévis­i­bles, con­traire­ment aux procé­dures techniques.
• L’importance du con­texte et de l’individualisation dans chaque interaction.
• Utilis­er des out­ils comme l’entretien moti­va­tion­nel pour amélior­er la com­mu­ni­ca­tion et la compréhension.

L’apport des sciences cognitives dans la relation patient·e‑praticien·ne

Albert a exploré les biais cog­ni­tifs et leur impact sur la com­mu­ni­ca­tion. Il a insisté sur :

• Com­ment les biais cog­ni­tifs influ­en­cent nos per­cep­tions et interactions.
• L’impact des émo­tions sur la com­mu­ni­ca­tion avec les patients.
• La néces­sité de clar­i­fi­er et réduire les ambiguïtés dans les échanges.

Structurer la consultation grâce au modèle biopsychosocial

Jean-Noël Vergnes a pro­posé un mod­èle struc­turé de con­sul­ta­tion basé sur cinq étapes, allant de l’écoute active à la prise de déci­sion partagée. Il a souligné l’importance de :

• Adopter une approche glob­ale pour inté­gr­er les aspects biologiques, psy­chologiques et soci­aux des patients.
• Struc­tur­er les con­sul­ta­tions en cinq étapes pour favoris­er la co-déci­sion et l’empathie.
• S’engager au-delà du cab­i­net avec des parte­nar­i­ats et une vision socié­tale de la santé.

Ressources mentionnées dans cet épisode

Invités du podcast :

• Épisode 42 : Nico­las Dritsch, une autre vision de la den­tis­terie.
• Épisode 48 : Gabriel Domini­ci, l’art et la manière de soign­er les enfants.
• Épisode 52 : Jean-Noël Vergnes, à la recherche de l’empathie.

Livres men­tion­nés :

• Votre cerveau vous joue des tours et Neu­ro­ma­nia d’Albert Moukheiber.
• Pra­tique de l’entretien moti­va­tion­nel : com­mu­ni­quer en con­sul­ta­tion avec le patient (ouvrage collectif).

Conclusion : une dentisterie plus humaine commence ici

Cet épisode met en lumière l’importance des com­pé­tences rela­tion­nelles, non seule­ment pour apais­er les rela­tions dans le cab­i­net, mais aus­si pour ren­forcer la con­fi­ance et la com­préhen­sion mutuelle avec les patients. 

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Je remer­cie chaleureusement :

• Pauline Bus­si @lesonlibre pour sa présence à mes côtés à l’ADF et son tra­vail minu­tieux de montage ;
• Jade Piol pour l’illustration ;
• Maxime Wathieu pour la com­po­si­tion du générique et de l’habillage sonore ;
• Gabriel Domini­ci, Nico­las Dritsch, Jean-Noël Vergnes et Albert Moukheiber, pour leur par­tic­i­pa­tion en off
• Les con­gres­sistes qui se sont exprimé·es à notre micro.