#53 Dr Franck Laigneau : commandant de bord d’un Boeing 777

Attiré par l’aspect à la fois manuel et intel­lectuel, Franck choisi de s’ori­en­ter vers un méti­er de san­té. Mais alors que les résul­tats du con­cours approchent, il monte à bord d’un Cess­na 172 et c’est le début d’une pas­sion pour l’aviation.

Il choisit alors den­taire, un cur­sus plus court que médecine qui lui lais­sera de la place pour appren­dre à pilot­er. En fin de cur­sus, il intè­gre une école de pilote.

Il exercera le méti­er de den­tiste pen­dant 7 ans, pour se con­sacr­er ensuite à son méti­er de pilote, tout en se for­mant et dévelop­pant des com­pé­tences en ges­tion de fac­teurs humains.

Aujour­d’hui, il est com­man­dant de bord d’un Boe­ing 777 et a créé une méth­ode pour accom­pa­g­n­er les pilotes, mais aus­si les cab­i­nets den­taires afin d’amélior­er leurs performances.

Dans cet épisode, nous avons parlé :

👉 De l’importance de met­tre en place une cul­ture pos­i­tive de l’er­reur dans nos cabinets.

👉 De don­ner autant d’im­por­tance à la respon­s­abil­ité du sys­tème (par exem­ple le cab­i­net) que de l’individu.

👉 Des out­ils com­muns autour du lead­er­ship, de la com­mu­ni­ca­tion et de la ges­tion de con­flit, à ces deux métiers très pro­to­col­isés mais présen­tant beau­coup d’imprévus.

👉 Du fait qu’une bonne procé­dure doit être sim­ple, avoir du sens et que les gens doivent y adhér­er : ceci est val­able pour l’équipe du cab­i­net, les patients, mais plus large­ment dans la vie en général.

👉 Du test des dri­vers : Taibi Kahler a élaboré dans les années 70 un mod­èle décrivant six types de per­son­nal­ité. Ces types cor­re­spon­dent à des com­bi­naisons de car­ac­téris­tiques liées aux besoins, aux canaux de com­mu­ni­ca­tion priv­ilégiés, au com­porte­ment sous stress et surtout à cinq dri­vers (encore appelés « mes­sages con­traig­nants » ou « pilotes de vie »), à savoir cinq con­vic­tions qui diri­gent notre com­porte­ment sous stress léger : 

• Sois par­fait
• Sois fort
• Fais des efforts
• Fais plaisir
• Dépêche-toi

👉 De la méth­ode de Kaisen (con­trac­tion de deux ter­mes japon­ais : Kai pour “change­ment”, et Zen pour “meilleur”) : il s’ag­it d’un proces­sus d’évolution con­tin­ue qui repose sur de petites amélio­ra­tions répétées au quotidien.

👉 De l’im­por­tance d’avoir un autre pôle d’at­trac­tion à côté du cabinet.